無論是對電商公司本身，還是對第三方倉儲外包公司來說，退換貨處理都是比較頭疼的事。由于許多時候，包裹已被顧客拆解，退貨時也是隨意包裝，可能導致運輸過程中損壞；其次，退貨時需要進行質量檢驗，以確認是否影響二次銷售，這無形中增加了工作量。

寶時云倉-專業的第三方倉儲服務商

因此，一般的第三方倉儲服務商都會收取退貨和更換商品的運營成本。例如，寶時云倉將按根據商品退換貨的操作難度進行收費，這也從側面說明了退換貨的復雜性和麻煩程度，也是一項潛在的支出成本。

下面，寶時云倉借此機會總結了退貨和換貨中經常遇到的問題以及專業的處理流程。

一是包裝損壞嚴重。

電商商家在收到消費者退回的貨物后，往往會把原來的包裝扔掉，消費者可能會隨便找個袋子裝進去，然后直接發回去。然后在運輸過程中，失去了原本適合包裝的貨物，很可能在運輸回倉庫后已經出現了一定的損壞，也可能影響二次銷售。

二是商品被拆解。

除運輸過程中由于包裝損壞而影響二次銷售外，還有一種更常見的方法就是客戶拆分甚至已經使用了商品，這種退貨不僅影響二次銷售，而且無法直接入庫。此外，還需要退回工廠進行二次包裝，甚至作為廢品，這對電商商家而言就是直接損失。

三是責任認定。

電商自己經營的倉庫對退換貨處理沒有負責人。如果貨物損壞，無法二次銷售，誰應該承擔損失？員工、客戶、快遞必然會互相推卸，影響倉庫的工作效率。

寶時云倉-退貨暫存區

上述不僅是電商企業自建倉會遇到的問題，第三方倉儲服務公司也同樣存在，但是專業的第三方倉儲公司有一套嚴格完善的售后處理流程。

1、專業的第三方倉儲服務商針對退換貨處理，會指定相應倉儲人員負責，責任到人，確保不會出現找不到負責人的情況；尤其是與快遞員之間存在損壞索賠協議，因此只要根據損壞的實際情況，就可以找到實際負責人。

寶時云倉-殘次品區

2、及時與電商商家溝通，及時將商品出現的問題反饋給電商商家，進行質量確認，確認商品是否可以二次銷售。

（1）對包裝完好、無明顯損壞的貨物，進行嚴格的質量檢驗，并重新登記入庫。

（2）有些許瑕疵的商品，可通過二次加工進行修復后再次上架。

（3）如果商品不能再賣了，放在固定的退貨區封箱存放。

退換貨流程看似簡單，但對很多電商企業，尤其是鞋服來說卻是更頭疼的，因此第三方倉儲公司也成了專業的服務商，幫助電商公司解決銷售末端的各種倉配難題。